Суды последних лет заметно ужесточили подход к продавцам и исполнителям услуг. Несколько тенденций, которые стоит учитывать в работе.
По штрафу по ст. 13 Закона о защите прав потребителей (50% от присуждённой суммы) суды всё реже снижают его по правилам ст. 333 ГК РФ. Позиция ВС РФ: штраф носит публично-правовой характер, и его уменьшение должно быть исключительным, с обязательным обоснованием в судебном акте.
По срокам: суды строго оценивают соблюдение 10-дневного срока ответа на претензию (ст. 22 ЗоЗПП) и 45-дневного срока устранения недостатков товара (ст. 20). Пропуск этих сроков продавцом фактически предрешает спор в пользу потребителя.
Отдельная тенденция — расширение круга «потребительских» отношений. Суды общей юрисдикции периодически распространяют нормы ЗоЗПП на отношения, которые формально таковыми не являются, опираясь на системный анализ характера договора.
Также фиксируется рост взысканий морального вреда: суммы по-прежнему невелики, но суды стали меньше их символизировать и чаще мотивируют размер.
Практический совет: при сопровождении ответчиков-продавцов фиксируйте каждый этап исполнения обязательства документально — это единственная реальная защита от штрафных санкций.
Это черновая оценка, проверьте ссылки на нормы и актуальную практику перед использованием.